Politique de retours et d'échanges

Retours et échanges :

Notre politique de retour et d'échange est valable pendant 30 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Conditions d'admissibilité à un retour ou à un échange :

Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange :

• L'article doit être neuf, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
• Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour traiter votre retour ou votre échange.

Remboursements (le cas échéant) :

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai précis. 

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.

Contactez votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.

Ensuite, contactez votre banque ; il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit effectué.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@thealvoro.com

Nous n'effectuons aucun remboursement si :

Votre commande n'arrive pas en raison de facteurs indépendants de votre volonté (par exemple, avoir fourni une adresse de livraison erronée).

Échanges (le cas échéant) :

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un courriel à contact@thealvoro.com ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Expédition:

Pour effectuer un retour ou un échange, envoyez-nous un courriel à contact@thealvoro.com et nous vous fournirons les informations relatives à l'expédition.

Les frais de retour de votre article sont à votre charge. Veuillez noter que ces frais ne sont pas remboursables.

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 100 $, pensez à utiliser un service d'expédition avec suivi ou à souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir la réception en toute sécurité de votre article retourné.