Política de Devoluções e Trocas
Devoluções e trocas:
Nossa política de devolução e troca é válida por 30 dias a partir da data da compra. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, lamentamos informar que não podemos oferecer reembolso ou troca.
Critérios para devolução ou troca:
Para ter direito a uma devolução ou troca:
- O produto deve estar sem uso, em sua condição original e na embalagem original.
- É necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra para processar sua devolução ou troca.
Reembolsos (se aplicável):
Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se a sua devolução for aprovada, o reembolso será processado e o valor será creditado na forma de pagamento original dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável):
Caso não tenha recebido seu reembolso, verifique primeiro sua conta bancária.
Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado.
Em seguida, entre em contato com seu banco, pois pode haver um período de processamento antes que o reembolso seja creditado.
Se você já concluiu todas essas etapas e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contact@thealvoro.com.
Não emitimos reembolso se:
Seu pedido não chegou devido a fatores que estão sob seu controle (por exemplo, fornecer o endereço de entrega errado).
Trocas (se aplicável):
Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar um artigo pelo mesmo produto, envie-nos um e-mail para contact@thealvoro.com e entraremos em contacto consigo o mais brevemente possível.
Envio:
Para iniciar uma devolução ou troca, envie-nos um e-mail para contact@thealvoro.com e forneceremos os detalhes de envio.
Você será responsável pelos custos de envio da devolução do seu produto. Observe que os custos de envio não são reembolsáveis.
O tempo necessário para que o produto trocado chegue até você pode variar dependendo da sua localização.
Se você estiver devolvendo um item com valor superior a US$ 100, considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio, pois não podemos garantir o recebimento seguro do item devolvido.